1. Pristupuj ku každému seniorovi individuálne
Každý senior má svoj vlastný životný príbeh, skúsenosti, problémy a potreby. Jedno je však isté: každý človek potrebuje pozornosť a kontakt s inými ľuďmi. Ku každému seniorovi by sme mali pristupovať individuálne a najmä pri témach, ktoré by ho mohli zraniť, postupovať citlivo a empaticky. Čím lepšie opatrovateľka seniora pozná, tým ľahšie mu dokáže poskytnúť podporu alebo zlepšiť jeho náladu.
2. Nenechaj sa odradiť komunikačnými ťažkosťami
Zdravotné problémy opatrovaných osôb – napríklad poruchy sluchu alebo reči či problémy s pamäťou – môžu výrazne ovplyvniť kvalitu rozhovoru. Niekedy môže byť prekážka aj v psychike: nechuť rozprávať sa často súvisí so strachom, osamelosťou alebo zmenami nálady seniora. Situáciu môže sťažiť aj jazyková bariéra.
Kľúčom k úspešnej komunikácii je trpezlivosť. Seniorovi treba dať dostatok času, ktorý potrebuje na to, aby si vytvoril dôveru voči opatrovateľke a získal ochotu rozprávať sa.
3. Dbaj na spôsob vyjadrovania a tón hlasu
Pri rozhovore so seniorom by sme mali hovoriť predovšetkým zrozumiteľne a pomaly a zachovávať pokojný a priateľský tón. Je vhodné používať jednoduché vety a vyhýbať sa zložitým vetným konštrukciám, aby senior vyjadreniam opatrovateľky bez problémov porozumel.
Nie je dobré seniora prerušovať ani zaňho dokončovať vety – treba mu poskytnúť dostatok času na odpoveď. Treba tiež počítať s tým, že senior môže položiť tú istú otázku viackrát. Platí to najmä pri ľuďoch s demenciou.
Existuje veľké množstvo tém, o ktorých sa možno rozprávať. Môžu sa týkať každodenných a neutrálnych vecí, napríklad toho, ako sa senior cíti, jedla, záujmov alebo aktuálneho počasia. Môžeme sa seniora pýtať aj na spomienky alebo jeho mladosť. Treba však rešpektovať, že možno o týchto témach nemá chuť hovoriť.
4. Počúvaj a reaguj
Kľúčom k úspešnému rozhovoru je aktívne počúvanie, prispôsobenie tempa reči a vo väčšine prípadov používanie jednoduchých formulácií. Opatrovateľka by mala venovať pozornosť aj reči tela seniora.
Každý človek, a najmä každý senior, je iný. Preto sú porozumenie a empatia mimoriadne dôležité.
Často je vhodné overiť si, či senior správne porozumel poskytnutým informáciám – najmä ak ide o každodenné úlohy alebo dôležité dohody. Pokojný tón hlasu, očný kontakt a úprimný záujem môžu seniorovi pomôcť cítiť, že je vypočutý a rešpektovaný.
